Effizientes Lead Management auf der Light+Building
Durch Fanomena Leads konnte die Hager Group während der Light + Building 2018 ihre Manpower reduzieren und die Kundenwünsche fast in Echtzeit bearbeiten. Damit konnte auch die Datenqualität innerhalb des CRM Systems um ein Vielfaches gesteigert werden.
100%
Synchronisation der Kontaktdaten mit dem CRM
230%
Beschleunigung des Prozesses von Erfassung bis zur Synchronisation
Hager stellt Lösungen und Dienstleistungen für Elektroinstallationen bereit, die das gesamte Spektrum im Wohn- und Zweckbau abdecken. Dazu gehören Energieverteilungs- und Zählerplatzsysteme, Leitungsführungs- und Raumanschlusssysteme, Sicherheitstechnik und Türkommunikation sowie Schalterprogramme und die intelligente Gebäudesteuerung.
Headquarter
Blieskastel, Deutschland
Anzahl der Mitarbeiter
11.400
Ausgangslage
Die Hager Group hat bisher ihren Prozess zur Leaderfassung auf Messen mit papierbasierten Berichtsbögen durchgeführt. Dies bedeutet beispielsweise für die Leitmesse Light + Building, dass 130 Mitarbeiter in der Vergangenheit über 5.000 Kontakte auf Papierbögen erfasst haben. Um die Masse an Leads innerhalb kürzester Zeit zu stemmen, mussten weitere Mitarbeiter im Backoffice eingeplant werden, um die Bearbeitung sicher zu stellen. Dieser Prozess sollte für die Light + Building 2018 digitalisiert und beschleunigt werden.
Herausforderungen und Ziele
Das Ziel war, die Leaderfassung auf Messen digital umzusetzen und eine automatisierte Synchronisation mit dem CRM zu integrieren. Hinzu kam, dass die Hager Group ihre Kontakte auch offline erfassen sowie bearbeiten wollte, um den Verbindungsproblemen in Messehallen aus dem Weg zu gehen.
Da 70 % der Interessenten bereits Bestandskunden waren, wurde vereinbart, dass alle bisherigen Kontakte aus dem CRM zur Verfügung stehen, um auf Informationen zugreifen und diese direkt bearbeiten zu können.
Schlussendlich lag die Herausforderung also darin, eine Kommunikation nicht nur von Fanomena Leads ins CRM System zu gewährleisten, sondern auch einen Austausch vom CRM zu Fanomena Leads zu realisieren.
Umsetzung
Mit Fanomena Leads hat die Hager Group eine sehr gute Lösung für ihre Bedürfnisse gefunden. Aufgrund einer offenen API konnte Fanomena Leads an das komplexe CRM System der Hager Group angeschlossen werden, um so in beide Richtungen kommunizieren zu können. Mit der Offline-Lösung von Fanomena Leads konnten Leads zu jeder Zeit erfasst und bei verfügbarer Internetverbindung synchronisiert werden.
Nach dem erfolgreichen Erfassen wurde zusätzlich eine automatisierte Follow-Up Mail – das digitale Businesskit von Fanomena Leads – versendet, um auch hier keine Zeit zu verschwenden.
Wir haben mit Fanomena einen großen Schritt in Richtung Digitalisierung gemacht. Fanomena Leads ermöglicht es uns, unsere Kunden heute direkt digital zu erfassen und Kundendaten in Echtzeit zu korrigieren. Die, über die Lead-App registrierten, Kundenanfragen können wir durch die direkte CRM-Integration bereits innerhalb von 2 Tagen nach der Messe bearbeiten – statt ehemals innerhalb von 14 Tagen. Die hohe Reaktionsfähigkeit und Professionalität des Fanomena-Teams ermöglichte die termingerechte Implementierung unseres Pilotprojektes innerhalb kürzester Zeit.
Nadine Mende
Leiterin Eventorganisation, Hager Group
