Data One qualifiziert Kontakte aus unterschiedlichen Quellen (Webinar Anmeldungen, Whitepaper Downloads, Events) mit Fanomena Leads und entwickelt diese durch eine relevante Kommunikation hin zur Opportunity.
Öffnungsrate bei ihren Nachrichten
Interaktionsrate mit den zur Verfügung gestellten Inhalten
Benötigte Zeit von Erfassung bis zum nächsten Touchpoint
Data One ist als mittelständisches Beratungs- und Entwicklungshaus spezialisiert auf die Unterstützung von Unternehmen auf ihrem Weg durch die digitale Transformation. Als einer der führenden Anbieter bietet Data One ein innovatives Portfolio an Dienstleistungen und eigenen Softwarelösungen.
Saarbrücken, Deutschland
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Data One berät nicht nur Unternehmen im Zuge der digitalen Transformation, das Saarbrücker Beratungshaus hat sich auch selbst zum strategischen Ziel gesetzt, Prozesse im Zuge der Kundenorientierung zu verbessern.
Neben einer Optimierung der Leadqualität sollte der Fokus insbesondere darauf gerichtet sein, potenzielle Kunden zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey bestmöglich mit qualitativ hochwertigen Informationen zu versorgen.
Im Zuge der Marketingautomatisierung sollte außerdem eine Schnittstelle zum CRM-Baustein innerhalb des Cloud-ERPs SAP Business ByDesign geschaffen werden. Das Ziel: effizientere und schnellere Arbeitsabläufe zwischen Marketing und Vertrieb sowie höhere Conversionraten auf Kundenseite.
Leads lassen sich auf vielfältige Möglichkeiten gewinnen. Bei Data One wurde zu Beginn des Projekts im Wesentlichen drei Use-Cases benannt, mit denen gestartet werden sollte:
Um all diese Prozesse ganzheitlich abbilden zu können, fiel die Wahl auf die Full-Service-Lösung Fanomena Leads sowie das darin integrierte digitale Businesskit.
Gestartet wurde mit dem Use-Case Messe & Events. Die Herausforderung bestand darin, dass der von Data One ausgerichtete Cloud-Tag Saarland vor der Tür stand. Die Integration von Fanomena Leads musste demnach in einem sehr kleinen Zeitfenster durchgeführt werden.
Die Hauptanforderungen beinhaltete die Kommunikation mit den potenziellen Kunden in allen drei Customer-Phasen:
1. Versand personalisierter Veranstaltungsinformationen mit interaktivem Inhalt (Ansprechpartner, Agenda, Anfahrtsbeschreibung, Parkmöglichkeiten, usw.)
2. Kommunikation mit den Teilnehmern während der Veranstaltung (Abstimmungen, Umfragen, Gutscheine, W-Lan Zugang, usw.)
3. Versand weiterführender Informationen (Fotogalerie, Whitepaper, Flyer, usw.) nach der Veranstaltung – individuell für Teilnehmer und Nicht-Teilnehmer
Eine weitere Anforderung bestand darin, neue Teilnehmer beim Check-In zu erfassen und in Echtzeit mit den Veranstaltungsinformationen zu versorgen.
1. Um die Data One Customer Journey ganzheitlich abbilden zu können wurde Fanomena Leads in den Marketing-und Vertriebsprozess vollständig integriert. Die Erfassung von Messebesuchern erfolgte nun direkt in der Leadmaske von Fanomena Leads. Event- und Webinarteilnehmer können sich über eine eigens geschaffene Registrierungsseite direkt zur Veranstaltung anmelden.
2. Durch den Einsatz des digitalen Businesskits von Fanomena Leads kann Data One nun seine potenziellen Kunden passgenau und individuell mit Informationen rund um Veranstaltungen und Lösungen versorgen. Für die Durchführung der Webinare wurde Fanomena Leads an das Tool „Citrix – Go2Webinar“ angeschlossen, sodass auch hier weiterhin eine reibungslose Durchführung der Webinare gewährleistet werden konnte. Auch hier erhalten nun die Teilnehmer individuelle und passgenaue Informationen im Nachgang.
Um eine höchstmögliche Effizienz zu gewährleisten und Datenredundanzen ausschließen zu können, war es zwingend erforderlich, Fanomena Leads an das vorhandene CRM der Cloud-Lösung SAP Business ByDesign anzuschließen. Hierfür wurde eigens eine Schnittstelle geschaffen, die nun dafür sorgt, dass die Leads über das Marketing auch an der richtigen Stelle im Vertrieb landen.
