Ganzheitliche Automatisierung des Lead Managements
Mit Fanomena Leads werden Messekontakte digital erfasst und können direkt nachbereitet werden. Von dem Gespräch am Messestand bis zum individuellen Follow-Up vergehen nur wenige Minuten.
76%
Zeitaufwand für die Erstellung sowie Bearbeitung des Messekontaktes
78%
Öffnungsrate bei den Messe Follow-Ups
0%
Fehler bei der Synchronisation mit dem CRM System
Die Scheer GmbH unterstützt als Consulting- und Software-Haus Unternehmen bei der Entwicklung neuer Businessmodelle, bei der Optimierung und Implementierung effizienter Geschäftsprozesse sowie beim verlässlichen Betrieb ihrer IT.
Headquarter
Saarbrücken, Deutschland
Number of employees
480
Herausforderung
Der Messeauftritt ist eines der wichtigsten Marketingmaßnahmen der Scheer GmbH. Hier kommen potenzielle Kunden in direkten Kontakt mit dem Unternehmen und haben die Möglichkeit Produkte und Dienstleistungen live zu erleben.
Bisher wurden Messekontakte auf einem Papierbogen erfasst, welcher nach der Messe vom Marketing ins CRM übertragen wurde. Das Zusenden von individuellen Informationen war aus diesem Grund sehr zeitraubend und intransparent. Zudem war die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb oft schwierig und führte, aufgrund von Informationsmangel, zu Kommunikationsproblemen im operativen Geschäft.
Die mangelnde Digitalisierung des Leadprozesses äußerte sich auch in der Durchführung von Webinaren. Durch fehlende Schnittstellen zwischen den unterschiedlichen Tools (Website, Webinaranbieter, CRM), mussten viele Schritte manuell durchgeführt werden.
Die Umsetzung
Um die Messeabläufe der Scheer GmbH besser verstehen zu können, arbeiteten wir eng mit dem Marketing sowie Vertrieb zusammen. Die Erkenntnisse waren entscheidend, um benutzerorientierte Anpassungen durchzuführen und Fanomena Leads nahtlos in die bestehende SAP Systemlandschaft zu integrieren. Darüber hinaus lieferte auch die erste Messe weitere Einblicke in die Bedürfnisse der Scheer GmbH, sodass die Lösung kundenindividuell angepasst wurde.
Nach dem erfolgreichen Start von Fanomena Leads auf Messen, folgte die Ausweitung der Lösung auch in weiteren Leadprozessen, die ab dem Zeitpunkt kein manuelles Eingreifen mehr benötigten:
- Download von Inhalten auf der Scheer Website
- Anmeldung zu Webinaren
- Übertragung von Lead Daten ins CRM System
Die Lösung
Mit der Implementierung von Fanomena Leads konnte die Scheer GmbH ihr Leadmanagement ganzheitlich automatisieren – mit großartigem Erfolg:
- Beschleunigte Leaderfassung durch Visitenkarten-Scan
- Digitale Anreicherung der Kundenstammdaten sowie des Gesprächprotokolls in der Fanomena Leads-Anwendung
- Automatische Synchronisation mit dem CRM
- Fehlerreduktion durch die Digitalisierung der Leaderfassung
- Strukturierte Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb
- Höhere Conversionrate
Das automatisierte Zusenden von individuellen Informationen sowie das Tracking auf Ansprechpartnerebene, hebt die Leadqualität auf ein neues Level und erlaubt dem Vertrieb eine kundenindividuelle Ansprache.
Mit Fanomena Leads konnten wir die Automatisierung unseres Leadprozesses um 79% steigern, die Bearbeitungszeit reduzieren und die Fehlerquote durch Medienbrüche quasi eliminieren. Verschiedene bislang getrennte Systeme arbeiten jetzt nahtlos zusammen und erhöhen ständig unsere Datenqualität und die Web2Lead-Time. Mit den Business-Kits haben wir außerdem die Möglichkeit Leads individuell auf Ihre Interessen zugeschnittene Informationspakete zuzuschicken und können im Dashboard verfolgen, welche davon genutzt werden.
Julia Schmidt
Head of Marketing, Scheer GmbH
Die Zusammenarbeit geht weiter
Wir arbeiten stetig daran weitere Prozesse der Scheer GmbH in Fanomena Leads zu integrieren, um die Leadqualität nachhaltig zu verbessern.
Zusammen mit den Marketingexperten der Scheer GmbH erreichen wir mit Fanomena Leads ein Lead Engagement von über 87%.
