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Wenn fehlende Datenqualität im CRM zum Problem wird – Wieso das moderne Marketing eine Schnittstelle braucht

Innerhalb der letzten Monate habe ich mir häufig die Frage gestellt, ob und wann sich Unternehmen das letzte mal die Datenqualität ihres CRMs angesehen haben. Setzt man voraus, dass viele mittelständige Unternehmen sich bereits ein CRM angeschafft haben und aktiv mit Marketing Tools (z.B. GoToWebinar) arbeiten, so wird es doch immer wichtiger, dass Kontakte aus vielen verschiedenen Quellen gebündelt, geprüft und angereichert werden, um die Datenqualität innerhalb des CRMs hoch zu halten. Doch nicht nur im Fall von Marketing-Automation Software, sondern auch beim Erfassen von Interessenten auf Messen, Ausstellungen und Networking-Events, kommt es nicht selten zu fehlerhaften Daten, die sich direkt auf die Datenqualität im CRM auswirken.

Die Lösung: Fanomena Leads, die intelligente Schnittstelle für Ihr Marketing und Vertrieb

Eine gute Lösung überzeugt mit einer intuitiven Oberfläche!

Fanomena_Leads_Devices

Was haben erfolgreiche Softwarelösungen gemeinsam?

Sie sind einfach zu bedienen und funktionieren zuverlässig auf jedem Endgerät. Deswegen wurde bei der Oberfläche von Fanomena Leads besonders darauf geachtet, dass sie einfach und schnell auf jedem Endgerät zu bedienen ist. Mit nur wenigen Klicks können Informationen erfasst werden, Inhalte versendet und Kontakte ins CRM übertragen werden.

Fanomena Leads - Mehr als nur bessere Datenqualität im CRM

Wenn es um die digitale Erfassung der Leads geht, stellt Fanomena Leads dem Nutzer mehrere Möglichkeiten zur Verfügung: Für die Nutzung auf Networking-Events und Messen kann ein Interessent ganz einfach über einen Visitenkartenscan oder über die digitale Eingabe der E-Mail erfasst werden. Diese Daten werden daraufhin automatisch in den digitalen Kontaktbogen geladen, damit die Interessenten weiter qualifiziert werden können. Dadurch schleichen sich keine Fehler durch die analoge Erfassung ein und Sie erhalten eine hohe Datenqualität in Ihrem CRM.

Sind die Kontakte erfasst, so werden sie in spezifischen Projekten gesammelt und je nach der Einstellung automatisch oder per Klick, mit Ihrem CRM synchronisiert.

Ein Bonus: Die fehlenden Kontakt- und Unternehmensdaten werden automatisch mit öffentlichen Daten angereichert, sodass die Datenqualität im CRM nachhaltig verbessert wird und weitere Daten nicht mehr recherchiert werden müssen.

Ihre Vorteile durch die automatische Datenübertragung ins CRM:

Ein weiterer Bereich, indem Fanomena Leads genutzt wird, ist das Online Lead Management. Hier profitieren Nutzer täglich von der Cloud Architektur der Lösung. Fanomena Leads kann an jede offene Schnittstelle (API) angeschlossen werden und ermöglicht somit einen automatisierten Austausch von Daten zwischen Drittanbietersoftware und dem hauseigenen CRM, ohne dass Daten exportiert oder importiert werden müssen.

Darüber hinaus verfügt Fanomena Leads über eigene Webformulare, die in Ihre Anmelde- und Webseiten eingebunden werden, um die so gesammelten Leads in Fanomena Leads zu speichern, zu qualifizieren und erst dann mit dem CRM zu synchronisieren.

Ihre Vorteile im Online Lead Management:

Das digitale Businesskit – Was steckt hinter dem intelligenten Follow-Up von Fanomena Leads?

Businesskit_FollowUp

Das intelligente Follow-Up, Businesskit genannt, hat seinen Ursprung in der B2C Branche, wo es bereits bei großen Laufveranstaltungen wie dem Berlin Marathon oder auch bei der Messe Karlsruhe genutzt wird. Mit der Hilfe von interaktiven Inhalten, schaffen wir dort ein neues Teilnehmererlebnis und verbessern die Kommunikation zwischen Sponsoren und Teilnehmern. Beispielsweise erhalten Teilnehmer, exklusive Rabatte und interaktive Inhalte von Sponsoren direkt auf Ihr Endgerät, welche sie entweder online oder direkt vor Ort einlösen können.

Ihre Vorteile durch das Businesskit:

Wie können B2B Unternehmen von dieser Technik profitieren?

Auch in der B2B Branche entstehen Geschäfte ausschließlich zwischen Menschen. Gerade deswegen ist es wichtig, potentiellen Kunden und auch Bestandskunden, nach der Messe keine unpersönliche Massenmail zu schicken. Mit Mailings dieser Art, wird in den seltensten Fällen ein wirklicher Mehrwert geschaffen und Kunden warten oftmals viel zu lange, bis sie Ihre gewünschten Informationen erhalten.

Das Resultat: Kunden erinnern sich nur selten an Ihr Unternehmen, wenn der Vertrieb den Kontakt aufnimmt. Eine bessere Lösung ist das digitale Businesskit, welches ein großer Bestandteil von Fanomena Leads ist.

Dadurch, dass Sie Ihr Follow-Up mit dem digitalen Bussineskit vorab mit interaktiven Inhalten füllen, erhalten Ihre Interessenten ein personalisiertes Follow-Up, mit ausschließlich relevanten Inhalten.

 

Oft gefragt: Wie schafft man es, dass der Kunde nur relevante Inhalte erhält? Hier gibt es zwei Möglichkeiten:

 

1. Erstellen Sie ein digitales Businesskit für jedes Ihrer Messethemen: Mitarbeiter können zwischen themenspezifischen Businesskits wählen und diese versenden

 

2. Kategorisieren Sie Ihre Inhalte mit Hilfe der Markierungsfunktion: Mitarbeiter können Interessenten verschiedene Markierungen geben, um bestimme Inhalte im digitalen Businesskit freizuschalten

 

Somit erhalten Ihre Interessenten präzise Inhalte noch zeitgleich am Messestand.

FanomenaLeads_BusinesskitScheer

Digitale Businesskits von Scheer während der Cebit 2017

Welche Inhalte können Sie nutzen?

Dein Vorteil: Besonders hohe Conversion- und Interaktionsraten

Detaillierte Trackings – Der Unterschied zu herkömmlichen Follow-Up E-Mails

Ein großer Vorteil gegenüber herkömmlichen Mailings ist, dass man präzisere Aussagen darüber machen kann, ob ein Lead wirklich mit den Inhalten interagiert hat und, ob ein damit verbundenes Interesse an Ihren Angeboten besteht.

Im Dashboard von Fanomena Leads wird Ihnen also nicht nur gezeigt, wie viele Interessenten Deine E-Mail wirklich geöffnet haben, sondern Du erhältst eine detaillierte Auskunft darüber…

Fanomena_Leads_Analyse

Sie sehen, das digitale Businesskit geht noch einen Schritt weiter und definiert das Follow-Up komplett neu. Sollten Sie das digitale Businesskit für sich und Ihr Unternehmen nutzen wollen, dann klicken Sie auf das Bild und erhalten so mehr Informationen.

Intelligentes Lead Scoring – Die automatisierte Qualifizierung Ihrer Interessenten

Der ein oder andere wird diese Funktion bereits aus seinem CRM kennen. Doch das Lead Scoring mit Fanomena Leads geht hier einen Schritt weiter.

Unser Ziel: Dem Marketing die Entscheidungen zu vereinfachen, ob ein Lead bereit ist für den Erstkontakt mit dem Vertrieb oder ob er weitere Inhalte auf seiner Customer Journey benötigt.

 

Wie funktioniert das Lead-Scoring von Fanomena Leads?

Es ist einfach in den folgenden Schritten erklärt:

 

1. Vorab wird ein zu erreichender Schwellenwert festgelegt, der für die jeweiligen Leadphasen entscheidend ist.

 

2. Daraufhin vergeben Sie Punkte, je nach Wichtigkeit Ihrer Inhalte und Projekte für den Vertriebserfolg.

 

3. Sobald ein Kunde ein besonderes Interesse für Ihre Inhalte hat und Ihre Inhalte bzw. Webseite besucht, erhöht sich sein Leadwert und Folgemaßnahmen werden automatisch ausgelöst (bspw. Versand eines Businesskits).

 

4. Erreicht der Kunde den Schwellenwert, so erhält der Vertrieb ein automatisches Signal, dass der Kunde für den Erstkontakt bereit ist.

 

Beispielsweise erhält ein Lead beim Klick auf einen Blogbeitrag nur 20 Punkte. Jedoch bei dem Besuch Ihrer Preis- und Produktseite jeweils 50 Punkte, was ihn somit sofort für den Vertrieb qualifizieren würde, wenn der Schwellenwert bei 100 liegt.

Smart Connection-Anbindung an Ihr CRM und existierende Systeme

Wie bereits vorab beschrieben, kann Fanomena Leads an alle gängigen Systeme angeschlossen werden, die über eine offene API-Schnittstelle verfügen.

Beispielsweise können Sie all Ihre Marketing-Tools mit Fanomena Leads verbinden, sodass Ihre Systeme miteinander kommunizieren und damit keine Dubletten mehr erstellt werden und der Kontakt somit richtig erfasst wird.

Beispielsweise können Sie Mailchimp und GoToWebinar mit Fanomena Leads verbinden, um die aus Webinaren und E-Mail Kampagnen generierten Leads gebündelt in Ihr CRM einfließen zu lassen.

Ihre Vorteile durch die Anbindung an existierende Systeme:

Häufig gestellte Frage: Kann ich Fanomena Leads auch ohne CRM nutzen?

Auch Unternehmen, die sich noch nicht dazu entschlossen haben ein CRM anzulegen, können von Fanomena Leads profitieren. Sie können Ihre Kundendaten in Fanomena Leads speichern und hier auch Informationen pflegen sowie abrufen.

Das Beste kommt zum Schluss: Wie sieht es mit dem Datenschutz aus?

Im Hinblick auf die Datenschutzgrundverordnung können wir beruhigt sagen, dass wir schon seit langer Zeit ordnungsgemäß arbeiten.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen zeigen, dass man heute über eine Schnittstelle wie Fanomena Leads nachdenken sollte, da das Angebot an Marketing Tools, Tag für Tag wächst und es in der Zukunft nicht weniger Marketingkanäle zur Akquise von Kunden geben wird.

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