Wenn ein Unternehmen bei einer gewissen Anzahl an Kunden angekommen ist, verliert man als Mitarbeiter schnell mal den Überblick über die vielen Daten, die sich mit der Zeit angesammelt haben. Deshalb ist es unumgänglich, ab einer bestimmten Unternehmensgröße, ein CRM-Programm einzuführen. Falls Sie auch darüber nachdenken, hilft Ihnen die folgende Übersicht über die wichtigsten CRM-Systeme für den Mittelstand.
CRM Programme helfen nicht nur dabei, den Überblick zu behalten, sondern dienen zur Unterstützung und Optimierung der Beziehung zwischen dem Unternehmen und den Kunden.
Was ist ein CRM-System?
Im Grunde genommen ermöglicht das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) die Verwaltung von geschäftlichen Beziehungen zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Denn in jedem Unternehmen ist es so, dass die Mitarbeiter jeden Tag riesige Mengen an Daten und Informationen von Bestandskunden, Leads, Partnerschaften etc. sammeln.
Doch wohin mit all diesen Informationen? Machen sich die Mitarbeiter jeweils Notizen? Oder ist es sogar manchmal der Fall, dass nichts notiert wird und somit viele entscheidende Details vergessen werden?
Egal ob sie gerade aus einer Besprechung kommen oder ein Kundentelefonat beendet haben, die Erkenntnisse sollten festgehalten werden. Im besten Fall sogar so, dass sie für jeden Mitarbeiter zugänglich sind. Somit kommt die Lösung des CRM’s ins Spiel. Damit kann jeder Mitarbeiter Informationen zu den Kunden im CRM-System hinzufügen, sodass jederzeit ein anderer darauf zugreifen kann. CRM-Systeme sind also auch für den Mittelstand ist also äußerst hilfreich.
Aber schon längst haben solche Systeme mehr zu bieten als klassische Kundenverwaltung.
Gängigsten Funktionen eines CRM-Systems
- Sammeln von Kundendaten
- Unterstützung der Vertriebsprozesse
- E-Mail Integration und Management
- Darstellung von Analysen in Dashboards
- Aufgabenverwaltung
- Telefonie Integration
- Terminverwaltung
- Marketingaktivitäten
- Kundenservice
Nicht nur im Bereich des Kundenservices kann ein CRM hilfreich sein, sondern auch im Marketing und Vertrieb. Im Marketing kann es dazu beitragen, den Überblick über sämtliche Marketing-Aktivitäten zu behalten. Ebenfalls haben die Mitarbeiter des Marketing-Teams somit die Möglichkeit, die Ergebnisse und Maßnahmen der Inbound Leads besser zu überwachen.
Aber vor Allem im Vertrieb, kann ein strukturiertes CRM-System den entscheidenden Vorteil bringen. Dadurch, dass man durch das CRM jederzeit Informationen über die Situation des Kunden erlangen kann, gestaltet sich der Verkaufsprozess strukturierter und effizienter. Das ist aber einer bestimmten Unternehmensgröße unabdingabr, weshalb auch im Mittelstand CRM-Systeme äußerst hilfreich sind.
6 CRM-Systeme für den Mittelstand
1. Zoho
Zoho ist ein webbasiertes CRM, das besonders durch seine Funktionsvielfalt sehr beliebt ist. Mit dieser Software können ganz einfach Kontakte verwaltet, E-Mails versendet, Leads überwacht und Aufgaben für andere Mitarbeiter erstellt werden. Außerdem besteht die Möglichkeit dieses CRM an MS-Office und Social Media Konten, wie Facebook und Twitter, anzubinden. Ein Team mit bis zu drei Mitarbeitern zahlt nichts für die Nutzung von Zoho, danach geht es los mit 12 € pro Nutzer und Monat. Die Ultimativ Version liegt bei 100 € pro Nutzer und Monat.
2. Salesforce
Salesforce gilt als absoluter Marktführer, wenn es sich um CRM-Systeme handelt. Trotz sehr hohem Umfang an Funktionen, zeichnet sich dieses System besonders durch seine Benutzerfreundlichkeit aus und wird den Anforderungen der leichten und effizienten Bedienung gerecht. Die Kosten belaufen sich bei Salesforce monatlich von 25 €/Nutzer bis 300 €/Nutzer, je nach Anzahl der Nutzer und Funktionsumfang.
3. Hubspot
Hubspot ist im Wesentlichen eine Software für Inbound Marketing, das durch ein CRM ergänzt wird. Es vereint Tools für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Content Management und CRM. Die All-in-one Komplettlösung begeistert vor Allem mit ihren Marketing Automatisierungsfunktionen. Dadurch, dass Hubspot in 3 verschiedenen Paketen erhältlich ist, können sowohl große, als auch kleine Unternehmen davon profitieren. Angefangen mit dem Starter Paket, das 104 € pro Monat kostet und neben dem CRM die Starter Versionen des Marketing, Sales und Service Hubs enthält, bis zum Enterprise Paket mit 3.864 € pro Monat, das die jeweiligen Hubs in der Enterprise Version enthält, bietet Hubspot viele verschiedene Kombinationsmöglichkeiten.
4. 1crm
1crm ist ein webbasiertes all-in-one System für kleine und mittelständige Unternehmen. Die Cloud-Lösung bietet einen hohen Funktionsumfang, bestehend aus Kundenverwaltung, Vertrieb, Marketing, Projektmanagement, Auftragsverwaltung und Kundenservice. Dabei gibt es bei 1crm vier Preispakete, von der Startup Edition mit 12 € pro Monat und Nutzer bis zur Enterprise Edition mit 44 € pro Monat bei unbegrenzter Benutzeranzahl.
5. Zendesk Sell, ehemals Base
Base ist ein schlichtes System, das sich in erster Linie auf reine Vertriebsprozesse konzentriert. Es überzeugt vor allem mit der Anwendung des „Lead-Trackings“, welche die Erfassung und Verfolgung anstehender Deals erlaubt. Bei Zendesk Sell fängt die Team Version bei 19 $ pro Lizenz monatlich an und hört bei der Elite Version bei 199 $ pro Lizenz und Monat auf.
6. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics gilt aktuell als eins der funktionsstärksten CRM-Systemen auf dem Markt. Es verbindet nämlich zwei zuvor getrennte Lösungen. Zum Einen das Dynamics ERP-System (Enterprise-Resource-Planning) und das Dynamics CRM. Microsoft Dynamics richtet sich dennoch eher an größere Unternehmen, da es sehr kostspielig ist. Dabei setzt sich der Preis je nach Funktionsumfang zusammen, weitere Informationen finden Sie hier.
Jedes CRM-System hat natürlich seine Vor-und Nachteile. Deshalb sollte man vor der Anschaffung eines solchen Systems genau analysieren, wie die Prozesse im Unternehmen ablaufen und welchen Ansprüchen das CRM somit entsprechen sollte. Außerdem können sich die Preise im Laufe der Zeit ändern, weshalb Sie hierbei eine eigene Recherche durchführen sollten.
